Мессенджер: что это?
Мессенджер – это специальное приложение или программа, которую скачивают и устанавливают на смартфон или компьютер. Его основная цель – это мгновенный обмен текстовыми сообщениями, фото, картинками, видео, документами с друзьями, родственниками, знакомыми, коллегами по работе или по учебе. Также можно совершать звонки при помощи аудио или видеосвязи.
Слово «мессенджер» произошло от английского «messenger», что означает курьер. Обмен сообщениями идет мгновенно, в режиме реального времени. Сообщения отправляются собеседнику сразу после того, как отправитель закончит ввод, редактирование и нажмет на кнопку отправки. Но при этом получатель сообщения должен быть на связи, иначе сообщение вынуждено будет ждать, пока он тоже запустит свой мессенджер и обратит на него внимание.
Если у пользователя безлимитный Wi-Fi, то все сообщения, а также аудио или видеозвонки с помощью мессенджера будут бесплатными, не ограниченными по времени и по количеству.
Если на смартфоне интернет является мобильным, ограниченным по трафику, то лучше исключить общение по видео-связи, ибо может быстро закончиться весь месячный оплаченный лимит.
Многие знают, что смс-ки и звонки по обычной сотовой, мобильной связи зачастую являются платными. Но отказаться от мобильной связи и перейти полностью на мессенджеры вряд ли возможно. Дело в том, что обычно для регистрации там аккаунта требуется подтвердить номер телефона с помощью смс.
К тому же, многие знакомые используют разные мессенждеры, либо вообще не пользуются этими сервисами. С такими абонентами все равно придется общаться по телефону и с помощью смс-сообщений.
Мессенджеры для бизнеса
Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.
Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:
- Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
- Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
- Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
- Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.
Когда применять
В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.
- Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
- Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
- Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
- Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.
Как организовать
Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:
Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.
Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.
Основные возможности
Перечислим, какие функции есть у мессенджеров:
1 Обмен текстовыми сообщениями – самый простой вариант, наподобие СМС;
2 Возможность прикрепить к сообщению смайлик, фото, картинку, документ, видео или другой необходимый файл – некий аналог электронной почты, но только работающей в режиме онлайн;
3 Создание группы пользователей для общения по интересам, по работе, по учебе – коллективное общение и даже дистанционное обучение;
4 В некоторых мессенджерах можно записать голосовое сообщение и отправить его, либо есть набор голосом – удобно для тех, кто не любит набирать текст вручную;
5 Встречается иногда возможность сделать звонок из мессенджера на мобильный телефон другу или даже на городской телефон – обычно за дополнительную плату.
6 Разработчики постоянно работают над улучшением мессенджеров, оснащают их новыми функциями, например, наличием облачного сервера или возможностью проводить видеоконференции.
Кстати, мессенджеры стараются предоставить возможности архивации чатов, чтобы можно было в случае чего восстановить переписку и переговоры. Такое может понадобиться, скажем, при смене номера телефона абонента.
Signal
Лицензия: AGPLv3 Степень централизации: централизованный Возможность анонимной регистрации и работы: нет. Кроме номера телефона, других вариантов нет Наличие E2EE: есть Синхронизация E2EE-чатов: есть Уведомление о проверке отпечатков E2EE: нет. Пользователям предлагается сосканировать QR-коды друг у друга или сравнить отпечатки Запрет на скриншоты секретных чатов: можно включить или выключить Групповые чаты E2EE: есть Уведомление о необходимости проверки отпечатков E2EE в групповых чатах: нет Защита социального графа: есть
Мессенджер Signal разработан американским стартапом Open Whisper Systems, где, кроме двоих основателей, работает всего несколько человек. Для шифрования сообщений используется созданный специально для него криптографический протокол — Signal Protocol. Он применяется для сквозного (end-to-end) шифрования звонков (голосовых и видео), а также обычных сообщений. Протокол Signal с тех пор стали использовать и другие мессенджеры: WhatsApp, Facebook Messenger, Google Allo.
Казалось бы, в этом случае любой мессенджер может стать таким же безопасным, как и Signal. Но, как показывает практика, — нет. В отличие от Signal, где шифрование включено по умолчанию, в этих мессенджерах оно выключено. Для его включения в Facebook Messenger нужно активировать Secret Conversations, а в Google Allo — режим инкогнито (Incognito Mode).
Хоть Signal и централизованный, но код открыт и распространяется по свободной лицензии. У Signal есть поддержка групповых E2EE-чатов, защита социального графа, поддерживаются исчезающие по таймеру сообщения.
Однако не стоит путать защиту с анонимностью. Signal не анонимен: при регистрации нужно указывать номер телефона, к которому мессенджер и привязывается. Что касается исчезающих сообщений, то эта фишка встречается и в других мессенджерах, например в Viber и Telegram (в меню секретного чата нужно выбрать команду Set self-destruct timer).
Как пользоваться мессенджерами
Чтобы начать сразу писать сообщения своим знакомым без каких-либо ограничений, достаточно скачать выбранный мессенджер. Для этого нужно открыть приложение Google Play для Андроид, App Store для Apple, либо Microsoft Store для Windows Phone. Затем в поисковой строке нужно ввести название мессенджера. После этого понадобится нажать на кнопку «Установить».
При установке обычно сразу в приложение переносятся контакты из смартфона. При этом пользователь видит, у кого из его контактов уже установлен на телефоне такой же мессенджер. Это существенно облегчает возможность дальнейшей связи с ним с помощью данного мессенджера.
Видео «Как скачать Ватсап на телефон Андроид установить и пользоваться. Для начинающих»
Пять наиболее популярных мессенджеров
За последнее время было придумано много разных систем для обмена информацией. Рассмотрим 10 (десять) популярных мессенджеров с указанием официальных сайтов, откуда их можно скачать и установить.
Как подписаться на развлекательный или новостной канал
Для этого снова войдите в Мессенджер Яндекса, затем в ленте ознакомьтесь со списком. Выберите подходящий, затем нажмите на «Плюсик» справа.
На заметку! Чтобы быстро перейти к списку своих контактов, создать групповой чат или новый канал, нужно нажать на инструмент «Блокнот», как показано на скриншоте ниже. Обращаем ваше внимание, что «Контакты» станут доступны только тогда, когда вы зайдете в свой аккаунт Яндекса на смартфоне.
Значок мессенджера WhatsApp
Наиболее популярной программой считается Ватсап.
Официальный сайт https://www.whatsapp.com/?lang=ru
Основные функции, которые доступны:
1 Можно скачать и установить на Android, iPhone, компьютеры Windows или Mac – скачивается и устанавливается легко.
2 Обмен сообщениями с помощью интернет-соединения: Wi-Fi или мобильного. В зависимости от оператора и выбранного тарифа может взиматься плата за передачу данных – я с этим не сталкивалась.
3 Групповой чат, в котором можно обмениваться сообщениями, фото и видео одновременно с 256 участниками – действительно, удобно.
4 Аудио и видео звонки – полный аналог телефонной связи и видео связи, но только с использованием Интернета (бесплатно и безлимитно по Wi-Fi, платно при использовании мобильного интернет трафика). Мобильный телефон при этом используется исключительно в режиме работы через Интернет, а не через сотовую связь.
5 WhatsApp Web клиент для компьютеров – на компьютере можно установить приложение, которое будет синхронизироваться с WhatsApp на мобильном телефоне. Тогда общаться с друзьями и знакомыми можно с использованием клавиатуры и монитора компьютера, хотя связь будет обеспечивать мобильный телефон.
По смартфону удобно общаться с помощью аудио или видео звонка. Для многих людей текстовые сообщения удобнее набирать и отправлять, используя компьютер или ноутбук. Чаты в ватсапе легко синхронизируются на всех устройствах.
6 Обмен файлами: фото, видео – быстрый обмен данными, не прибегая к помощи электронной почты.
Кроме того, используя встроенную камеру на смартфоне, можно сделать снимок и мгновенно отправить фото или видео. Даже при медленном интернете это неплохо работает.
7 Документы – отправка «прикрепленных файлов» также не прибегая к услугам электронной почты, прямо с помощью мессенджера.
Отправить можно любой файл до 100 Мегабайт: в формате PDF, документ, презентации, электронные таблицы и т.п. Тут важно, чтобы получатель на своем телефоне или компьютере смог открыть прикрепленные файлы, чтобы у него были возможности для просмотра этих файлов. Иначе получатель не сможет посмотреть, что ему прислали.
8 Голосовые сообщения – говоришь, но тебя не слушают сразу, а прослушивают присланное сообщение, когда появится возможность и время для этого.
Можно быстро записать голосовое сообщение и сразу же его отправить. Подойдет тем, кто любит общение голосом, но не любит набирать текстовые сообщения. Но не подойдет тем, кто не любит прослушивать присланные сообщения. Такие сообщения не найдут своего благодарного слушателя, их попросту не будут слушать.
Threema
Мобильный месенджер «Threema»
Ранее мы разбирали самый защищенный месенджер, по мнению многих, Telegram. Но мы хотим вам сказать, что этот месенджер не самый безопасный.
Есть еще лучше программа. Мы говорим о приложении Threema.
Разработчиками этого приложения являются швейцарцы, поэтому о качестве говорить не стоит. Приложение создано, действительно, для сущих параноиков.
Threema — мессенджер без привязки к телефону.
Для того чтобы идентифицировать свой аккаунт, не потребуется номер мобильного телефона или электронная почта.
Вместо этого приложение автоматически присвоит вам личный идентификатор, с помощью которого вас будут определять во всемирной паутине.
На основе этого кода программа сформирует два ключа, который в дальнейшем будут использоваться для шифровки и дешифровки месенджов .
back to menu ↑ back to menu ↑
Viber
Viber
Официальный сайт Вайбера: https://www.viber.com/ru/
Видео: Как установить viber на телефон
Возможности вайбера:
1 Можно установить Viber на телефон и на компьютер. Есть быстрые видео- и аудио-сообщения. Удобно, если нет желания вводить текст с помощью клавиатуры.
2 Отправка сообщений, фото, видео и других файлов.
3 Аудио- и видео-звонки, причем звук обещают в HD-качестве.
4 Стикеры и гифки (GIF). В Вайбере они необычные.
5 Сообщества. Количество пользователей не ограничено.
6 Дополнения для чата. Можно найти и отправить видео, музыку и многое другое прямо из чата.
7 Удаление отправленных сообщений. Говорят, что слово не воробей: вылетит – не поймаешь. Все равно некоторые сообщения очень хочется удалить.
8 Синхронизация между смартфоном и компьютером.
Установка Я.Мессенджера на ПК
Если вы хотите использовать возможности мессенджера на компьютере, вы можете воспользоваться Яндекс Браузером, где он уже встроен(если не можете найти его – обновите браузер). Также существует веб-версия программы, работающая в любом браузере.
Ну а мы расскажем о том, как скачать отдельное приложение для работы с мессенджером. Для этого сохраните установочный файл программы по ссылке ниже и запустите его. Согласитесь с установкой и примите соглашение, после чего мессенджер будет запущен автоматически – от вас потребуется лишь авторизоваться.
Skype
Официальный сайт https://www.skype.com/ru/
В Скайпе имеются следующие функции:
1 Голосовые и HD видео-звонки. Это возможно при беседе один на один и в группах.
2 Мгновенные сообщения. Есть возможность добавить к сообщениям забавные реакции. Можно оставить голосовое или видео сообщение в чате.
3 Демонстрация экрана. Со своего экрана можно показать презентации, фотографии и другие материалы во время разговора. Другие будут видеть ваш экран, как собственный.
4 Запись звонков и автоматические субтитры. Такие субтитры позволяют читать произносимые слова.
5 Звонки на телефоны. Можно звонить на мобильные и стационарные телефоны. Но такие звонки платные. Бесплатным будет общение только с помощью интернет соединения.
6 Видео- или аудио-конференции с поддержкой до 50 пользователей. При этом сохраняются все другие возможности, например, демонстрация экрана.
7 Доступ на любых устройствах. Есть веб-версия Скайпа.
Подводя итоги — есть ли смысл переходить на Яндекс.Мессенджер
С Telegram смысла переходить нет, а вот с WhatsApp или Viber можно. Если вы и ваше окружение и без того активно пользуетесь сервисами Яндекса, то Яндекс.Мессенджер отлично дополнит экосистему. Но нужно понимать, что это именно пользовательский инструмент для общения, который слабо подходит для профессиональных целей — по крайней мере, пока. Что будет дальше, лишь вопрос времени. Думаю, разработчики будут вести сервис в ту сторону, которую им будет показывать аудитория. Пока в массе ее нет, нет и движения.
P.S. Кстати, добавляйтесь в наш чат — вот ссылка.
Google Hangouts
Значок мессенджера Google Hangouts
Официальный сайт Hangouts: https://hangouts.google.com/?hl=ru
Hangouts — это бесплатный сервис обмена сообщениями, аудио и видео звонков и даже прямых видеотрансляций с друзьями. Максимальное количество участников таких трансляций – 25 человек.
Это универсальное средство общения на расстоянии был предложен компанией Google.
Можно входить в Hangouts через свою электронную почту Gmail. Другой вариант для использования этого мессенджера – официальный сайт Hangouts, приведенный выше.
Также есть расширение Hangouts для браузера Google Chrome. Для телефона есть приложение Hangouts. На Андроиде такое приложение зачастую является встроенным, его даже не нужно специально устанавливать.
Snapchat
Мобильный месенджер «Snapchat»
Snapchat – это программа, которая содержит в себе достаточно большое количество различных функций.
Некоторые даже утверждают, что данное приложение является целой социальной сетью.
Поэтому тот факт, что мы включили Снепчат в ТОП-15 лучших месенджеров 2020 года, может показаться немного странным.
Это приложение совсем не похоже на программы, описанные ранее. Здесь интересная сама специфика передачи различного контента.
Одной из главных функций Снепчата является передача фотографий, которые были ранее сняты на камеру мобильного телефона.
Стоит заметить, что перед тем как отправить фото есть возможность отредактировать, а через некоторое время фото автоматически удаляется из переписки.
Снепчат обладает целым набором стикеров, которые всегда есть возможность использовать, также возможно прикреплять фотографии и картинки к любым диалогом, присутствует аудио и видео связь.
Пользоваться данной программой можно совершенно бесплатно, требуется только лишь подключение к всемирной паутине.
Стоит заметить, что есть функция создания групповых чатов и различных трансляций.
back to menu ↑ back to menu ↑
Telegram
Значок мессенджера Telegram
Telegram https://tlgrm.ru/
Разработчиком приложения является Павел Дуров, основатель социальной сети ВКонтакте.
Возможности Telegram:
1 Сообщения в Telegram зашифрованы и имеют таймер самоуничтожения.
2 Приложение может работать в облаках. Позволяет переписываться на разных устройствах (в том числе и онлайн).
3 Бесплатный. Без рекламы, без платных подписок.
4 Безопасный. Сохраняет сообщения в безопасности от атак хакеров.
5 Мощный. Не ограничивает размер сообщений и вложений.
6 Есть аудио-звонки, но нет видео-звонков.
7 Можно создавать боты и публичные каналы.
8 С апреля 2020 года на использование мессенджера на территории России были наложены ограничения. Сейчас они сняты, пользоваться Telegram можно.
Мой канал в Телеграм: @compgramotnost
Еще пять мессенджеров
Многие пользователи используют несколько мессенджеров. От одних они со временем отказываются, другие постоянно присутствуют на их устройствах. Каждый поступает в соответствии со своими пожеланиями и возможностями.
Существует огромное количество разных мессенджеров. Ниже рассмотрим еще 5 довольно распространенных сервисов на просторах рунета.
Обзор функций
Запустим браузер Яндекс мы видим, что автоматически запускается Мессенджер. Рассмотрим несколько полезных инструментов, которые помогут всегда оставаться на связи и быть в курсе событий.
Как открыть чат с другим пользователем
Перейдите в левую боковую панель вашего браузера, нажмите на иконку расширения, найдите блок «Ваши друзья и знакомые».
Выберите один контакт из списка, сделайте по нему клик. Откроется чистая стена для переписки. После в нижней части мессенджера начните вводить сообщение.Вы можете воспользоваться голосовым вводом, прикреплением файлов, а также смайлами для пересылки.
Коррекция персональных настроек
Для удобного использования Мессенджера от Яндекса, и общения можно поправить некоторые параметры. Для этого следуйте краткому алгоритму.
2. В следующем окне можете исправить любые параметры, которые показаны на скриншоте.
3. Обратите внимание на пункт «Настройка уведомлений». В блоке «Мессенджер в Яндекс.Браузере можете убрать галочки и подстроить уведомления под себя, чтобы не отвлекали.
По умолчанию пользователь будет получать Push-уведомления в ЯБ, которые всплывают в нижней части экрана.
Facebook Messenger
Значок мессенджера Facebook
Официальный сайт https://www.messenger.com/
Этот сервис интегрирован, то есть неразрывно связан с Фейсбуком.
Возможности сервиса:
1 Чтобы общаться, можно просто отправить сообщение. Не нужно обмениваться номерами телефонов. Можно общаться на разных устройствах.
2 Есть возможность добавлять наклейки, смайлики и отправлять гифки (файлы GIF).
3 Фото и видео. Можно сделать с помощью камеры Messenger, добавить фильтр или рисунок и отправить друзьям.
4 Группы. В группах можно проводить опросы, делиться местоположением, отправлять друг другу деньги и т. д.
5 Голосовые, видео звонки. Можно общаться по голосовой связи или в групповом видеочате.
6 Голосовые сообщения, которые можно записать вместо текста и отправить.
7 Игры. Можно играть с друзьями.
Перспектива
Несмотря на то, что это 29 версия приложения, работы ещё очень много. Тем не менее, этот мессенджер мне уже больше нравится, чем WhatsApp и Viber — не понимаю до сих пор людей, которые ими пользуются. Элементарно же нет синхронизации данных и входа с разных устройств. Каждый раз как ставлю WhatsApp — это как жизнь с чистого листа, никаких диалогов, да ещё и присланные файлы по умолчанию память забивают. Тут такого нет.
Не буду брать на себя роль Нострадамуса, я по-прежнему считаю Telegram лучшим. Но если бы приходилось куда-то переходить, то на данном этапе я бы выбрал именно «Яндекс.Мессенджер». Базовые функции есть, и даже больше — расшифровка «войсов» и видеозвонки. Ждём теперь фичу звонков и отправки аудиосообщений через «Яндекс.Станцию». Экосистема в данном случае играет также роль в увеличении числа пользователей.
Яндекс Мессенджер
Веб-версия Яндекс.Мессенджера: https://yandex.ru/chat#/
Также он доступен в Яндекс.Браузере, на главной странице Яндекса, в приложении Яндекса для Windows и macOS, для Android и iOS.
В Яндекс.Мессенджере есть:
1 Персональные сообщения и чаты.
2 Голосовые звонки и видеозвонки на мобильные устройства и компьютеры.
3 Аудиосообщения с автоматическим распознаванием голоса и превращением голоса в текст.
4 Новостные и информационные каналы.
5 Быстрые реакции и стикеры.
Перевод голосовых сообщений в текст: голосовое сообщение отправится в виде аудиозаписи, к которой будет приложен текст – расшифровка. Распознаются сообщения только на русском языке, длина сообщения не более 10 минут разговора.
Видео «Яндекс Мессенджер: обзор»
Инструкция:
Для мобильных устройств приложение чаще всего является предустановленным, но если его нет, оно доступно для скачивания как в Play Market, так в и iStore, а для десктопа – в магазине приложений windows. Чтобы стать его пользователем, есть два способа:
Внимание: С первым способом все предельно понятно: все пользователи фейсбука по умолчанию получают прописку и в messenger !!!
Подробнее: ↓
Мы же разберем более подробно второй путь: как зарегистрироваться в мессенджере без фейсбука для всех типов устройств.
Совет: для экономии памяти мобильных устройств разработан Messenger Lite – он занимает место в несколько раз меньше, выполняя при этом все главные задачи.
ICQ (аська)
ICQ является сокращением от английского I seek you — «я ищу тебя». Это бесплатная система мгновенного обмена текстовыми сообщениями для мобильных и иных платформ с поддержкой голосовой и видеосвязи.
Официальный сайт https://icq.com/
Аська – это долго живущий сервис, который появился в ноябре 1996 года. А последняя версия была выпущена 6 апреля 2020 года.
Возможности ICQ:
1 Доступно на всех платформах: на компьютере, на смартфоне. Есть Web версия. Чтобы не делиться номером, можно предоставить никнейм.
2 Можно переводить голосовые сообщения в текст, а также пересылать, удалять, редактировать сообщения, отвечать на несколько сообщений сразу.
3 Есть возможность заменить текст на стикер, а фото и видео отправить без сжатия. Можно самим выбирать, что сохранять на вашем устройстве.
4 Мессенджер проанализирует текст сообщения и предложит быстрый вариант ответа текстом или стикером.
5 Имеется витрина популярных каналов и групп.
6 Переписка синхронизируется между всеми устройствами.
7 Можно созваниваться по аудио или видео.
8 Предоставляется возможность общаться в огромных групповых чатах до 25 000 участников.
Каналы
Какое-то время мессенджеры исследовали вопросы монетизации – платных подписок и рекламного продвижения. Руководство «Яндекса» заявляет, что на сегодня они не рассматривают подобные варианты. Ни рекламы, ни платного продвижения, ни подписочной модели.
При этом сервис делает большую ставку на каналы. И здесь основным отличием от конкурентов выступает предоставление дополнительных источников трафика. С их помощью начинающие авторы могут довольно быстро собрать целевую аудиторию и раскрутиться.
Каналы в Яндекс.Мессенджер
Хотя конкретные данные по охвату, на который может рассчитывать создатель канала, руководство пока и не рассекречивает, уже сейчас известно, что он будет получать два вида трафика – органический и дополнительный. Именно это преимущество отмечается как одно из наиболее весомых при переходе на «Яндекс.Мессенджер».