Банки будут сами разглядывать поступившие претензии клиентов, но контроль жалоб остается у Центрального банка.
Создатель: NVO — собственная работа, CC BY 2.5, Источник
Читайте также
ЦБ предложил оценивать ипотечников по размеру начального взноса
ЦБ рекомендовал банкам составить этические кодексы для топ-менеджмента
ЦБ начнет применять big data из соцсетей и онлайн-магазинов
Жалобы клиентов на банки будут разглядывать сами банки. ЦБ одобрил новейший порядок поведенческого надзора. Поступившие претензии регулятор будет направлять провинившейся кредитной организации для решения задачи. Как пишут «Известия», глава Центробанка Эльвира Набиуллина уже одобрила пуск проекта в пилотном режиме.
Некие специалисты боятся, что предложенная процедура может усложнить разбирательства с клиентами. Есть риск того, что банки воспользуются предоставленной им свободой и будут затягивать обработку жалоб. Чтоб этого не вышло, в новеньком регламенте следует верно ограничить вероятные сроки рассмотрения, отмечает доцент департамента мировой экономики Денежного института при правительстве Лазарь Бадалов. В остальном же, по его словам, механизм регулирования остается постоянным. ЦБ просто вводит некоторое подобие спам-фильтра.
Доцент департамента мировой экономики Денежного института при правительстве Лазарь Бадалов Все не так жутко, и, по сути, все будет не так плохо. Почему? Поэтому что на данный момент, вправду, весьма много жалоб поступает: часть обоснованных жалоб, часть безграмотных жалоб, а часть жалоб такового рода, которые в принципе оперативно клиенты могли бы решить впрямую с банком. Другими словами не зачислили платеж, и клиент посылает все нужные реквизиты, Центральный банк пересылает это банку, банк это лицезреет, платеж зачисляет в итоге. Конкретно для таковой группы жалоб это воззвание впрямую будет идти на пользу. Тут еще необходимо осознавать, что у человека все равно остается право, чтоб Центральный банк это не кидал на самотек и не оставлял клиентов один на один с банками. Контроль поступления жалоб все равно остается у Центрального банка.
В этом году россияне стали еще активнее сетовать на банки. Число воззваний в ЦБ за 1-ые полгода подросло практически на 45% по сопоставлению с аналогичным периодом 19-го. Как докладывает «Интерфакс», с января по июнь регулятор получил практически 150 тыс. претензий, две третьих из которых касались работы кредитных организаций. В самом Банке Рф тенденцию растолковали всплеском заявлений на реструктуризацию долгов из-за неблагоприятной эпидобстановки. Уточнялось, что самые нередкие нарушения банков касаются навязывания услуг и введение в заблуждение насчет их доходности.
В данной для нас связи регулятор предложил несколько мер по борьбе с нерадивыми консультантами. В том числе, аудио- либо видеофиксацию их дискуссий с клиентами и переобучение служащих.
Источник: