В Санкт-Петербурге и Екатеринбурге люди стоят в ожидании обслуживания меньше всего.
Очередь — Изображение aykapog с веб-сайта Pixabay
Читайте также
Исследование: любой 5-ый сотрудник предпочитает кабинет самоизоляции
Исследование: экономический кризис улучшает здоровье и экологию
Исследование: предметы роскоши понижают самооценку хозяев
Исследование: Две третьих людей в мире продолжают работу на выходных
Очереди занимают у петербуржцев практически год жизни. В ожидании обслуживания горожане проводят 11 месяцев — столько же, сколько и екатеринбуржцы и меньше, чем в Москве. Обитатели остальных больших городов Рф ожидают собственный черед в среднем на 8 недель больше.
Создатели исследования из агентства «Русопрос» и «СберМаркета» узнали, что почаще всего люди «стоят» в гипермаркетах. На это горожане растрачивают 27 часов в год. Суммарно в ожидании оплаты покупок в различных магазинах обитатели страны задерживаются на два денька в год. На втором месте — публичный транспорт, который отбирает около суток в год. Больше всего людей раздражает ожидание в больницах, чуток меньше – МФЦ. Топ-3 по противным чувствам в очереди заняли банки.
Предприниматели в продвинутых странах вводят в собственных компаниях развлекательные форматы, чтоб повысить лояльность клиента в очереди. В русских реалиях сфера услуг пока ограничивается установкой кофе-автоматов. Либо телевизоров – обычно с беззвучным экраном. Обычно, креатив на этом иссякает.
Президент Гильдии рекламщиков Игорь Березин Супер приклнное отношение места обслуживания к пользователям типично для государств с высочайшей конкурентнстью, а для государств с монопольным и близким к монопольному — отношение типа «для чего веселить вас в банке, если у вас практически ничего другого нет при всем богатстве выбора». Неувязка в том, что в обычной ситуации очередей не обязано быть. Очередь – это чья-то ошибка постоянно или это некое монопольное положение, потому нужно не заниматься развлечением людей в очередях, а стараться, чтоб этих очередей не было.
Как пишет портал New-retail, несколько годов назад пиар-технологи банка HSBC в Гонконге решили развлечь собственных клиентов при помощи оригами. Они печатали аннотации по созданию фигурок на обратной стороне картонных квитанций с номером в очереди. Акция приглянулась юзерам и длительно дискуссировалась в соцсетях.
Известен также пример 1-го из американских банков с достаточно умеренным штатом операторов колл-центра. Чтоб как-то восполнить длительное ожидание ответа, рекламщики записали на автоотвечик целую серию смешных историй из настоящей деятельности собственной компании. Отмечается, что клиенты во время прослушивания становились наиболее размещены к положительному общению. Даже если звонили с претензией либо неувязкой. А некие просили сотрудника возвратить звонок на удержание, чтоб дослушать рассказ.
Источник: